Servicekräftetraining
Entwicklungsprogramm zur Service-Fachkraft
Die Zeiten der „Service-Wüste Deutschland“ sind längst vorbei. Immer mehr Unternehmen haben es erkannt – wenn Sie im Wettbewerb gewinnen wollen, haben Sie nur zwei Möglichkeiten:
Entweder Sie sind der billigste und verzichten auf jeden interessanten Ertrag – oder Sie bieten Qualität und ausgesuchten Service. Jetzt haben Sie die Chance, sich beim Service den vielleicht entscheidenden Vorsprung zu sichern. COTRAICO bietet mit dem Servicekräftetraining entsprechend ein Entwicklungsprogramm für Ihre Servicekräfte und für alle Ihre Mitarbeitenden, die regelmäßig im Kontakt mit Ihren Kunden stehen.
Kurze Intervalleinheiten
In kurzen Einheiten von wenigen Stunden lernen Sie wichtige Fähigkeiten für Ihre Arbeit als Servicekraft
Praxisorientiert
Sie beschäftigen sich intensiv mit dem Praxiswissen, das Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können
Messbar
Ihr Erfolg ist messbar, in konkreten Zahlen – Die INtem-Devise: Nur wenn Sie Ihre Ziele erreichen, ist Mitarbeiter-Training erfolgreich
Die Entwicklungsziele im Servicekräftetraining
In einer entspannten Trainingsatmosphäre werden die wichtigsten praxisbewährten Service- und Kommunikationstechniken vorgestellt, geübt und verinnerlicht. Kreativität, Eigeninitiative und Selbstvertrauen werden gefördert, während aktiver Service intensiv trainiert wird.
Egal ob kurze, lange oder schwierige Situationen, jeder Teilnehmer entwickelt basierend auf seinen Produkten oder Dienstleistungen somit ein strukturiertes, persönliches Servicegespräch. Dies ermöglicht es, jede Situation sicher und erfolgreich zu meistern. So kann jeder, der im Service arbeitet, dementsprechend seine persönliche Leistung steigern und verbessern, unabhängig davon, ob er Anfänger oder Profi ist.
Aufbau eines wirkungsvollen Beziehungsmanagements
Sie lernen, wie Sie in kürzester Zeit das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen. Kunden, die gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, bleiben länger treu. Durch aktives Beziehungsmanagement erhöhen Sie die Kundenbindung.
Optimaler erster Eindruck
Es gibt keine zweite Chance für einen guten ersten Eindruck. Sie lernen, warum der erste Eindruck so entscheidend ist und wie Sie ihn positiv beeinflussen können.
Freundlichkeit
Freundlichkeit lässt sich nicht befehlen! Erfahren Sie jedoch, wie ein Servicemitarbeiter durch Freundlichkeit Interessenten und Kunden effektiv für sich gewinnen kann.
Kundenzufriedenheit steigern
Je zufriedener der Kunde, desto stärker die Kundenbindung. Im Training erlernen Sie verschiedene Strategien, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Wirkungsvolle Service-, Beratungs- und Telefongespräche führen
Klar, prägnant, interessant und zielgerichtet: Da weder Sie noch Ihre Kunden unbegrenzt Zeit haben, ist es entscheidend, die wichtigen Punkte schnell und präzise zu vermitteln und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Namens- und Gedächtnistraining
Sie lernen, sich dauerhaft den Namen des Kunden und seine Wünsche zu merken. Durch die persönliche Ansprache mit dem Namen des Kunden entsteht ein starkes Vertrauensverhältnis und eine bessere Kundenbindung.
Richtiger Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Sie lernen, Menschen einzuschätzen und schnell zu erkennen, worauf es Ihrem Gegenüber ankommt und was ihm wichtig ist. Dabei erhalten Sie konkrete Tipps und Anregungen, um gezielt Menschenkenntnis zu entwickeln.
Umgang mit Stress
Gerade im Service begegnet man oft stressigen Situationen. Sie lernen, positiven Stress (Eustress) effektiv zu nutzen und negativen Stress zu vermeiden oder abzubauen.
Umgang mit schwierigen Kunden
Nicht nur Sie erleben gelegentlich Stress, auch Ihre Kunden haben schwierige Situationen zu bewältigen und äußern ihre Wünsche nicht immer höflich. Sie lernen, wie Sie effektiv mit aufgeregten und unzufriedenen Kunden umgehen, um sie wieder in einen positiven Zustand zu versetzen.
Nachhaltige Motivation und positive Einstellung
Motivation ist der Schlüssel zum Erfolg. Doch wie kann ich mich selbst schnell und nachhaltig motivieren? Lernen Sie verschiedene Motivationsstrategien und -methoden kennen, die Sie in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können.
Redegewandtheit und sicheres Auftreten
Selbstsicherheit und Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, um Menschen zu überzeugen und zu begeistern.
Vermittlung unangenehmer Nachrichten
„Wie sage ich es meinem Kunden?“ Manchmal können Sie die Wünsche oder Erwartungen eines Kunden nicht erfüllen. Im Training lernen Sie, wie Sie solche Nachrichten geschickt übermitteln, ohne die Kundenbindung zu gefährden.
Aktive Kundenansprache und Cross-Selling
Im Servicebereich gibt es oft Gelegenheiten, dem Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Sie lernen, wie Sie Ihre Angebote wirkungsvoll und unkompliziert präsentieren und Ihre Kunden gezielt darauf ansprechen können.
Beschwerden und Reklamationen sicher behandeln
Sie gewinnen Selbstsicherheit im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen und lernen Techniken kennen, um unzufriedene Kunden mit einfachen Mitteln wieder zufrieden zu stellen.
Exzellenten Service erlebbar machen
Produkte sind heute oft austauschbar, daher ist die Servicequalität in vielen Fällen entscheidend. Sie lernen, wie Sie Ihren Kunden exzellenten Service greifbar und erlebbar machen können.
Kundenerwartungen zielorientiert erfüllen
Zufriedenheit ist oft an Erwartungen gebunden. In diesem Entwicklungsprogramm lernen Sie, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden ermitteln und gezielt erfüllen können.
Für wen ist das Servicekräftetraining geeignet?
Das Entwicklungsprogramm zur Service-Fachkraft ist für alle Mitarbeitende mit Kundenkontakt entwickelt worden. Es eignet sich für alle Service-Mitarbeitende, die über Praxiserfahrung verfügen und im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen.
Ziel ist es, den bisherigen Wissensstand aktiv weiterzuentwickeln, um den Service-Mitarbeitenden zu einer kundenorientierten Service-Fachkraft auszubilden. Hier ist es insbesondere notwendig, dass Wissen, Können und Einstellung im ausreichenden Maße ausgebildet bzw. gefördert werden.
Bei diesem Entwicklungsprogramm wird besonderer Wert auf die praxisorientierte Umsetzung gelegt, so dass sich der Service-Mitarbeitende zu einer kundenorientierten Service-Fachkraft entwickelt. Durch dieses gezielte Verhaltenstraining wird eine Persönlichkeitsentwicklung ausgelöst.
Natürlich verändern wir nicht den Menschen. Aber jeder Teilnehmende wird automatisch seine entwicklungsfähigen Persönlichkeitsmerkmale entdecken, diese weiterentwickeln und seine Persönlichkeit festigen. So ist am Ende des Entwicklungsprogramms zur Service-Fachkraft aus einem guten Service-Mitarbeitenden eine kundenorientierte Service-Fachkraft geworden.
Methodik des Servicekräftetraining
Die nachfolgende Methode hat sich besonders bei Trainingsprogrammen bewährt, die eine nachhaltige Verhaltensänderung der Teilnehmer zum Ziel haben sollen. Innerhalb jeder Intervallstufe kommen die folgenden Elemente zur Anwendung:
SEHEN
HÖREN
SPRECHEN
UMSETZEN
VORFÜHREN (SEHEN)
Jeder Lernschritt wird vom Trainer demonstriert.
ERLÄUTERN (HÖREN)
Sinn und Inhalt jedes einzelnen Schrittes werden durch Erklärung und Diskussion dem Teilnehmer verständlich gemacht.
AUSPROBIEREN (SELBST SPRECHEN)
Jeder Teilnehmer wird in einer entspannten und positiven Lernatmosphäre die neu erworbenen Kenntnisse wiederholt einsetzen und dabei immer mehr festigen.
UMSETZEN (SELBST AUSFÜHREN)
In dieser wichtigen Phase wendet der Teilnehmer das Erlernte in der täglichen Praxis an.
BERICHTEN (SELBST SPRECHEN)
Der Teilnehmer berichtet im folgenden Trainings-Intervall über seine erlebten Praxiserfahrungen vor der Gruppe. Durch die Berichte anderer Trainingsteilnehmer wird er motiviert sein Verhalten zu überdenken, um die daraus gewonnenen Erkenntnisse erneut in die Praxis umzusetzen.
FEEDBACK (HÖREN)
Jeder Teilnehmer erhält von der Gruppe und individuell durch den Trainer konstruktive Rückmeldung bezüglich seiner im Laufe der Woche angewendeten Umsetzungsergebnisse.
LESEN UND HÖREN (SEHEN ODER HÖREN)
Ergänzend zur Umsetzung des Trainings in die Praxis liest der Teilnehmer abschnittsweise die begleitenden Unterlagen, um sein Wissen zu vertiefen.
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Informationen zum INtem– Servicekräftetraining
Gerne schicken wir Ihnen unverbindlich weitere Informationen zu unseren Trainingsinhalten für das INtem -Servicekräftetraining – Entwicklung zur Service-Fachkfraft mit den Inhalten der einzelnen Intervalle und vielen weiteren Informationen zu den Trainingsmethoden.
Füllen Sie hierfür einfach das nachfolgende Formular aus: